Boli tu dobré aj zlé správy(Obrázok: Newcastle Chronicle, Stoke Sentinel)
Vodafone eviduje viac sťažností na zákazníka ako ktorýkoľvek iný veľký poskytovateľ širokopásmových alebo pevných telefónnych liniek.
Vyplýva to z údajov priemyselného strážneho psa Ofcom, ktorý odhalil, že zákazníci Sky majú najmenej sťažností na širokopásmové a pevné linky.
„Vodafone tu bude pociťovať obzvlášť teplo, pretože poskytovateľ sa po prvý raz dostal na prvé miesto v rebríčku najpopulárnejších sťažností na svoje širokopásmové a pevné služby,“ povedal uSwitch.com expert na telekomunikácie Ernest Doku.
Zlá správa bola aj pre spoločnosť Virgin - ktorá priťahovala najviac sťažností na služby platenej televízie Media a jej mobilné telefóny.
Väčšina sťažností Virgin Media bola spôsobená problémami so zmluvou a vybavovaním sťažností, uviedol regulátor.
Zákazníci spoločnosti Sky podali najmenej sťažností na platenú televíziu, zatiaľ čo zákazníci Tesco Mobile mali najmenej sťažností na jej telefónnu službu.
Doku dodal: „Stojí za to poukázať na to, že ak nie ste spokojní so službou, za ktorú platíte, je ľahké využiť výhody širokého spektra možností prechodu na službu, ktorá lepšie vyhovuje vašim potrebám.
„Dôležité je, že by ste sa nemali zdráhať sťažovať sa svojmu poskytovateľovi. Ak máte problém alebo nie ste spokojní so službou, za ktorú platíte, dajte im vedieť. Ak zostanete nespokojní, nezabudnite, že svoju sťažnosť môžete predložiť ombudsmanovi, ktorý váš prípad bezplatne preverí. “
Čo robiť, keď sa niečo pokazí (Obrázok: iStockphoto)
Správa sa zameriava na počet sťažností, ktoré boli spoločnosti Ofcom predložené od júla do septembra minulého roku na poskytovateľov na trhoch domáceho širokopásmového pripojenia, pevných telefónnych liniek, mesačných platieb za mobilné telefóny a platenej televízie.
Jane Rumble, riaditeľka spotrebiteľskej politiky spoločnosti Ofcom, uviedla: „Vzhľadom na veľkú konkurenciu v oblasti telekomunikácií a televíznych služieb musia spoločnosti, ktoré sú nedostatočné, uprednostniť kvalitu služieb a riešenie sťažností. Zákazníci, ktorí nie sú spokojní so svojim poskytovateľom, môžu nakupovať a hlasovať nohami. “
Väčšina sa sťažovala na poskytovateľov širokopásmového pripojenia
- Vodafone
- Rozprávať rozprávať
- BT
- Plusnet
Väčšina sa sťažovala na poskytovateľov pevných liniek
- Vodafone
- Rozprávať rozprávať
- Plusnet
- BT
Väčšina sa sťažovala na mobilných poskytovateľov, ktorí platia mesačne
- Panna
- BT Mobile
- Vodafone
- iD Mobile
Väčšina sa sťažovala na poskytovateľov platenej televízie
- Virgin Media
- BT
- Rozprávať rozprávať
Čítaj viac
