„Výpredaj“, známy ako „ceny Clubcard“, ponúka zľavy na produkty ako Carte D’Or, Birds Eye a McCain(Obrázok: TESCO)
Tisíce zákazníkov Tesco zostali neschopní využiť výhody nového predaja vernostných klubov v obchode s potravinami, napriek tomu, že sa zaregistrovali na Clubcard iba kvôli úsporám.
Zákazníci sa začali sťažovať na twitteri, pretože zistili, že ich zľavy neboli uplatnené online.
Hovorí sa, že zľavy nefungujú na doručenie kliknutím a vyzdvihnutím - a namiesto toho mnohí platia plnú cenu za položky, ktoré si kúpili len kvôli úsporám.
Supermarket uviedol problém, ktorý si ako prvý všimol Láska peniaze , týka sa iba „malého počtu“ používateľov.
S takmer 20 miliónmi používateľov databázy Tesco Clubcard je však pravdepodobné, že aj malé percento postihne tisíce ľudí - vrátane tých, ktorí sa prihlásili špeciálne pre zľavy.
Jeden kupujúci tweetoval: „Ahoj @Tesco, práve mi bol doručený obchod, ale snažím sa zistiť, ako získať ceny Clubcard? Neboli zrazené z môjho účtu a moja Clubcard je u neho zaregistrovaná. Môžeš pomôcť?'
Ďalší zmätený zákazník povedal: „Nedostal som ceny Clubcard v mojom online obchode, ktorý som dnes nazbieral ... účtovaná plná cena!“
najlepšie lacné európske mestské pobyty
Ovplyvnilo vás to? Kontaktujte nás: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Potravinár povedal, že „malý počet zákazníkov“ bol postihnutý chybou (Obrázok: PA)
Spoločnosť Tesco uviedla, že teraz kontaktovala všetkých dotknutých zákazníkov a ponúkla im e-poukážku na zľavu 10 GBP ako gesto dobrej vôle.
Dodalo, že problém sa týka iba online nákupov a bol vyriešený pred niekoľkými dňami.
Tesco minulý mesiac spustil nový sľub úspor, ktorý ponúka všetky karty Clubcard zákazníkovi zľavy na ich obchod v obchodoch a online.
Schéma inzerovaná ako „Ceny Clubcard“ sľubuje úsporu na stovkách liniek vrátane Carte D’Or, Birds Eye a McCain.
Alessandra Bellini, hlavná zákaznícka referentka spoločnosti Tesco, uviedla: „Sme si vedomí toho, že pre zákazníkov je dôležitá veľká hodnota viac ako kedykoľvek predtým, a preto kvôli odmeňovaniu našich verných zákazníkov ponúkame každému prístup k stovkám exkluzívnych ponúk pomocou karty Tesco Clubcard.“
Online sú všetky položky, na ktoré sa vzťahuje zľava, zvýraznené modrou farbou, s úsporou 10% až 50%.
Spoločnosť Tesco však uviedla, že ak nakupujete online, zľavy neuvidíte, kým vám nebudú doručené vaše položky.
Získajte najnovšie rady, novinky a pomoc v oblasti peňazí priamo do svojej doručenej pošty - zaregistrujte sa na adrese NEWSAM.co.uk/email
Horšie je, že ak je položka na sklade, mohla by byť nahradená alternatívou, ktorá môže stáť celú cenu.
Jeden kupujúci tweetoval: „@Tesco ste si vedomí toho, že pri výmene položky účtujete zákazníkom, ktorí doručujú domov, namiesto cien Clubcard úplnú cenu?
„V súčasnej dobe je bolestivé snažiť sa to vysvetliť e -mailom vášmu centru Customer Engagement Center. Veľmi zavádzajúce! '
Iní zákazníci tvrdia, že náhradné položky by mali byť účtované za rovnakú cenu, akú zákazník zaplatil - a nie za vyššiu cenu, o ktorej nič nevedeli.
Keď si objednáte obchod s potravinami online, vaša platba bude zvyčajne čakajúca na vybavenie, kým vám položky neprídu k dverám.
Znamená to, že zákazníci, ktorým boli účtované vyššie alebo nižšie poplatky, nezistia, koľko im boli účtované, až do dňa - alebo po ich doručení.
