(Obrázok: AFP prostredníctvom Getty Images)
Spoločnosť Sainsbury’s zažíva výpadok platby kartou - tisíce zákazníkov nie sú schopní zaplatiť za tovar v obchodoch.
Technická porucha nastáva, pretože maloobchodníci počas krízy Covid naďalej nabádajú zákazníkov, aby platili kartou.
Spoločnosť NEWSAM Money zistila závadu po tom, čo nám vedúci obchodu v obchode v južnom Londýne oznámil, že zákazníci nemohli „najlepšiu časť dňa“ zaplatiť kartou.
Čitateľ Rob nám tiež povedal, že jeho výdavky na 15 libier na kartu boli v stredu večer odmietnuté. Objednal si nákup v „inteligentnom obchode“. aplikáciu a išiel k pokladni v jeho blízkom obchode.
„Nastúpil som po práci, vybral som si dobrý výber produktov a tiež večeru, aby som počul vyhlásenie, že neprijímajú žiadne bezkontaktné karty. Tiež vysvetlili, že nie sú k dispozícii žiadne platby od spoločnosti Google ani Apple.
„Pri vchode nebola žiadna značka. Bol som sklamaný, a tak som odišiel a šiel do Morrisons. '
Zákazníci sa na Twitteri sťažovali aj na technický problém, pričom mnohí tvrdili, že museli opustiť obchody bez svojich položiek.
Jeden nakupujúci napísal: „Ďalší výpadok, ktorý znamená, že nemôžem na svoje nákupy používať bezkontaktné platby. Nikdy som nepoznal toľko z našich problémov s kontrolou pri vlastnom skenovaní/platbách. '
Ďalší povedal: „@sainsburys ďakujem [za] stratu 1 hodiny môjho dnešného času tým, že som išiel do obchodu, kde som robil obchod a zistil som, že nemôžem platiť, pretože bezkontaktné zariadenie nefunguje.“
Zdá sa, že najviac postihnuté sú bezkontaktné platby a Apple Pay, aj keď nám zamestnanec obchodu oznámil, že karty nefungujú správne.
Sainsbury's povedal denníku The NEWSAM, že v stredu popoludní došlo k krátkemu výpadku.
O 17:20 oznámil, že problém je vyriešený.
Hovorkyňa uviedla: Bezkontaktné platby boli dnes popoludní v našich obchodoch krátko nedostupné. Sme v prevádzke a ospravedlňujeme sa našim zákazníkom za všetky nepríjemnosti, ktoré im to spôsobilo.
Ovplyvnilo vás to? Kontaktujte nás: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
K výpadku dochádza, pretože dnešné údaje ukazujú, že viac ako jedna zo štyroch platieb v minulom roku bola bezkontaktná, pretože sa prudko znížilo používanie hotovosti.
abby a brittany hensel priateľ
Mince a bankovky boli v roku 2020 použité na 17% všetkých platieb v Británii, zatiaľ čo 27% platieb bolo bezkontaktných, uviedla obchodná asociácia UK Finance.
V minulom roku bolo celkovo 15,8 miliardy platieb debetnou kartou a 6,1 miliardy hotovostných platieb.
V priebehu roka 2020 13,7 milióna ľudí použilo hotovosť iba raz mesačne alebo vôbec.
Bezkontaktné platby predstavovali 9,6 miliardy transakcií.
Teraz je v obehu 135 miliónov bezkontaktných kariet, ktoré pokrývajú 88% debetných a 81% kreditných kariet.
Supermarkety sú najobľúbenejším miestom na bezkontaktné používanie, čo je trend, ktorý pravdepodobne porastie s tým, ako sa limit platby zvýši na 45 libier.
Nárast bezkontaktných platieb je čiastočne spôsobený tým, že maloobchodníci žiadajú zákazníkov, aby sa počas krízy Covid vyhli výmene hotovosti.
Bola mi naúčtovaná suma dvakrát?
Ešte v novembri mali zákazníci obchodov Morrisons a Co-op podobný problém so sieťou, že kvôli nim nemohli platiť kartou.
V dňoch, ktoré nasledovali po technickej poruche, sa však ukázalo, že desiatkam zákazníkov bola účtovaná čiastka dvakrát.
Ak bola vaša platba odmietnutá, požiadajte o „neplatný“ doklad ako dôkaz, že neprešla. Máte na to zákonné právo.
Ak zistíte, že vám bola účtovaná čiastka dvakrát, kontaktujte priamo obchod a požiadajte o vrátenie celej sumy.
Budete musieť predložiť dôkaz o tom, napríklad bankový výpis alebo potvrdenie o neúspešných transakciách.
Ak maloobchodník odmietne vrátiť peniaze, môžete podať formálnu sťažnosť alebo sa obrátiť na službu riešenia sporov, ako je Resolver.co.uk.
O vrátenie platby môžete tiež požiadať vydavateľa kreditnej karty alebo banku/stavebnú spoločnosť.
„kompenzácia“ umožňuje priamo od banky požadovať vrátenie platby za neúspešné transakcie. Na spustenie musíte ísť online a do 120 dní podať žalobu. V prípade úspechu budú peniaze zmrazené a vrátené na váš účet.
Na preukázanie nákupu (alebo neúspešného) budete musieť poskytnúť čo najviac dôkazov - napríklad fotografie alebo potvrdenia preukazujúce, že platba kartou nebola úspešná.
Ak ste zaplatili kreditnou kartou, môžete uplatniť nárok podľa článku 75, ak kúpna cena vášho tovaru bola najmenej 100,01 GBP.
Nezáleží na tom, či na svoju kartu vložíte menej ako toto - ste krytí, pokiaľ bola časť platby uskutočnená na kredit.
Na uplatnenie nároku máte až šesť rokov, takže je to praktická posledná možnosť, ak sa ocitnete vo vrecku a bez dohľadu.
