PENIAZY PENIAZE: „Môj účet O2 bol napadnutý - teraz som nútený zaplatiť 920 libier“.

Problémy S Peniazmi

Váš Horoskop Na Zajtra

Správala sa k vám spoločnosť nespravodlivo? Naša spotrebiteľská reportérka Emma Munbodh je tu na to, aby vám pomohla(Obrázok: Getty Images)



Máte obavy o peniaze, o ktorých by ste chceli hovoriť?



Radi by sme od vás počuli, či už vás okradol nečestný maloobchodník, riskantná firma alebo sa s vami zle zaobchádza.



Emma Munbodh spoločnosti NEWSAM Money spustila nový stĺpček podpory, ktorý vám pomôže vyriešiť vaše spotrebiteľské a finančné problémy.

kto odchádza z korunovačnej ulice

Ukážeme vám vaše príbehy a ponúkneme pomoc a tipy, ako ich môžete riešiť - bez ohľadu na problém.

Môže to byť čokoľvek, od predraženia účtu za mobilný telefón po hacknutie vašich úspor alebo zmrazenie bankového účtu.



Nakoniec chceme dať silu opäť do vašich rúk a pomôcť získať peniaze späť - preto nás kontaktujte.

Máte problém s prešetrením problémov s peniazmi? E -mail emma.munbodh@NEWSAM.co.uk s textom „Problémy s peniazmi“ v riadku predmetu.



„Podvodníci otvorili dva účty O2 na moje meno - a teraz som nútený zaplatiť účet“

V decembri dostal čitateľ Rob Prowse sériu listov od O2, v ktorých mu radil o jeho „nových účtoch o2“ (Obrázok: NEWSAMPix)

Čítač zrkadiel Rob Prowse sa tento týždeň skontaktoval kvôli sporu, ktorý mal s O2 viac ako mesiac.

Čitateľ povedal, že to všetko začalo v decembri, keď dostal sériu listov od telekomunikačného giganta „vítajúc ho“ na jeho dvoch nových účtoch - o kroku, o ktorom Rob nič nevedel.

V decembri minulého roku som nechal zrušiť dva nové účty O2 na moje meno a adresu bydliska - ani jeden som nevyrobil.

Podľa toho, čo som odvtedy zistil prostredníctvom O2, to podvodník urobil v obchode Carphone Warehouse a v tom čase zozbieral úplne nové iPady a iPhony. Na inkaso pomocou účtu Monzo použili falošné bankové údaje a potom s tovarom vyšli z obchodu.

Dozvedel som sa to, keď mi od O2 začali prichádzať listy s upozornením na moje nové účty. Okamžite som zavolal na O2 a upozornil ich na podvodnú aktivitu. Požiadal som o zrušenie zmlúv a o odstránenie žiadostí o úver z môjho úverového súboru. O šesť týždňov neskôr sa stále nič nerobilo. Účty zostávajú otvorené a Experian stále zobrazuje žiadosti o kredit a k tomu dlh zatiaľ 920 GBP+ voči O2.

Viackrát som telefonoval s O2, ale boli som preskočený po rôznych oddeleniach. Hovorí sa, že boli „zaneprázdnení“ počas Vianoc a Nového roka. Teraz je takmer február.

Aktuálne zvažujem kúpu nehnuteľnosti a mám obavy, že by to mohlo ovplyvniť moje dostupné hypotekárne produkty/sadzby, a preto ma to stojí peniaze. Čo mám robiť?

Odpoveď NEWSAM Money:

Rob sa pochopiteľne obáva, ako to ovplyvní jeho žiadosť o hypotéku (Obrázok: Getty Images)

Vážený Rob,

peter smith jorja smith

Nie je žiadnym prekvapením, že si robíte starosti, ako to na vás bude mať vplyv. Nielenže vám to spôsobilo obrovský finančný stres, ale mohlo by vás to stáť aj špičkové hypotekárne obchody, pretože markéri môžu zostať vo vašom úverovom súbore až šesť rokov.

Po rozhovore s Carphone Warehouse a O2 som zistil, že išlo o prípad podvodu s identitou.

Je pravdepodobné, že vaše údaje boli zozbierané dlho predtým, ako podvodník vošiel do obchodu - čo by vysvetľovalo, prečo mohli prejsť všetkými bezpečnostnými kontrolami.

To však nevysvetľuje, ako mohli uzavrieť dve nové zmluvy pomocou úplne vyrobeného účtu Monzo.

najvyšší muž vo Veľkej Británii

Maloobchodný predajca sa však ospravedlnil za zámenu, ku ktorej došlo v jednom z jeho obchodov.

Hovorkyňa mi povedala: „Naši kolegovia sú pravidelne školení o tom, ako rozpoznať známky podvodu s identitou v mieste predaja, a máme zavedené systémy na zachytávanie a hlásenie prípadov, v ktorých ich vidíme.

„V tomto prípade ku krádeži identity došlo pred akoukoľvek interakciou s naším obchodom, a preto bola táto osoba schopná zdieľať všetky podrobnosti, ktoré maloobchodníci vo všeobecnosti hľadajú pred dokončením transakcie.

'Je nám však ľúto skúseností, ktoré pán Prowse získal v rukách týchto zločincov, a budeme ho kontaktovať, aby sme mu poradili, ako v budúcnosti chrániť jeho osobné údaje.'

O2 teraz tiež súhlasilo so zatvorením oboch účtov a vymazaním dlhu 920 libier z vášho úverového súboru.

Keďže zmluvy neboli otvorené cez O2, tvrdilo to, že to nie je dôvod na obavy, a preto vám štandardne napísal, keď ste nesplnili svoje platby.

Telekomunikačný gigant uviedol, že jeho zákaznícky servis neposkytuje služby podľa obvyklého štandardu - a teraz súhlasil s vymazaním zostávajúceho poplatku 920 GBP a zatvorením dvoch podvodne kúpených účtov.

Platby boli teraz zastavené a váš úverový súbor zrušený - pričom boli odstránené všetky červené vlajky.

Maloobchodník vám tiež ponúkol zaplatenie 75 GBP ako prejav dobrej vôle na pokrytie všetkých poplatkov za kontrolu kreditu a spôsobených nepríjemností - či sa ho rozhodnete akceptovať, je na vašom uvážení.

beyonce podviedla Jay Z

Hovorkyňa mi povedala: „O2 berie podvody a bezpečnosť svojich zákazníkov veľmi vážne. Je nám ľúto, že služba, ktorú pán Prowse dostal, v tomto prípade klesla pod naše očakávané štandardy, hovorili sme s ním a ponúkli sme, že na jeho účet bude pripísaných 75 libier, ktoré bolo odmietnuté.

'Podvodná suma dlhu 900 libier bola odstránená, bol zmenený jeho úverový spis a všetka korešpondencia na jeho adresu bola zastavená.'

Vylúčenie zodpovednosti

Money Troubles si kladie za cieľ byť informatívne a pútavé. Aj keď môže obsahovať tipy a informácie, nepredstavuje poradenstvo a nemal by byť použitý ako základ pre akékoľvek finančné rozhodnutia.

Všetky informácie v tomto príspevku boli v deň uverejnenia správne.

Pozri Tiež: