40 000 zákazníkom bolo predražených(Obrázok: Getty / Utilita)
Asi 40 000 zákazníkov energie z Utility bolo poslaných až do výšky 140 GBP späť v platbách za „dobrú vôľu“ po tom, ako im spoločnosť preplatila energiu.
Regulátor Ofgem uviedol, že celkovo bolo 125 000 libier účtovaných viac, ako by malo byť.
Asi 6600 zákazníkom s platbou vopred bolo predražených o 22 700 GBP nad limit ceny zálohy.
Ďalších 33 000 zákazníkov bolo predražených spolu o približne 105 000 GBP nad sumu, ktorú mali zaplatiť v rámci inzerovanej tarify, avšak pod stropom predplácania.
Okrem toho 908 zákazníkov dostane zľavu na teplé domovy, ktorí spočiatku vo svojich aplikáciách neuspeli.
Riaditeľka presadzovania Ofgem Cathryn Scottová povedala: Ofgem pozorne monitoruje dodržiavanie cenového stropu zo strany dodávateľov, ktorý zaisťuje, že spotrebitelia za svoju energiu platia primeranú cenu.
mravec mcpartlin sa oddelil od manželky
'Tento prípad posiela správu všetkým dodávateľom, že Ofgem zasiahne, ak účtuje zákazníkom poplatky nad úrovňou limitu alebo nad inzerované tarify.'
Cenový strop energií sa počíta aj pre zákazníkov s platbou vopred
V rámci opravného balíka dohodnutého medzi spoločnosťami Ofgem a Utilita spoločnosť Utilita urobí:
- Platba goodwillu vo výške 10 GBP všetkým existujúcim zákazníkom, ktorým boli preplatky, sa zvýši na 15 GBP, ak je zákazník v registri prioritných služieb.
- Platba 140 GBP približne 900 dotknutým existujúcim zákazníkom, ktorí požiadali Utilitu o zľavu na teplý domov, ale neboli úspešní.
- Dodatočná platba vo výške 45 000 GBP bude vyplatená do fondu dobrovoľnej nápravy spoločnosti Ofgem (v súčasnosti ho v mene spoločnosti Ofgem spravuje Energy Savings Trust).
Zákazníkom bola tiež vrátená čiastka, za ktorú im bol preplatok.
Utilita sama povedala spoločnosti Ofgem, že omylom sama predražila zákazníkom s platbou vopred.
Po vyšetrovaní Ofgem zistil, že Utilita v máji až septembri 2019 v porovnaní s cenovým stropom energií predražila približne 2 000 zákazníkov s platbou vopred o 14 000 libier a 4 600 zákazníkov s predplácaním elektrickej energie o zhruba 8 700 libier.
Ofgem tiež zistil, že v období od júla 2018 do septembra 2019 spoločnosť Utilita preplatila približne 33 000 zákazníkov elektriny o 105 000 libier nad sumu, ktorú mali zaplatiť v rámci ich inzerovanej tarify, avšak pod limitom ceny predplatenia.
Scott povedal: „Ofgem je pripravený spolupracovať s dodávateľmi, ktorí si nesplnili svoje povinnosti, ale sami sa prihlásili a sú ochotní rýchlo uviesť veci na pravú mieru.
Výkonný riaditeľ Utilita Bill Bullen povedal: Chcel by som sa bezvýhradne ospravedlniť všetkým zákazníkom, ktorým dočasne došla kapsa. Je nám ľúto, že sme počas príslušného obdobia nevydali rýchle vrátenie peňazí.
Sme si vedomí toho, že sa môžeme vždy zlepšiť a budeme vždy brať ohľad na kritiku akýchkoľvek legitímnych zlyhaní. Ofgem objasnil, že nadmerný zber bol spôsobený tým, že sme nevykonali administratívny proces, ktorý opravil dočasný nadmerný zber. Môžem zákazníkov ubezpečiť, že problém nebol v samotnej tarife, ktorá bola potvrdená v súlade s hornou hranicou.
