„Najhoršia“ britská mobilná sieť - a spoločnosť, v ktorej sú zákazníci najspokojnejší

V správe o spokojnosti zákazníkov je Vodafone už siedmy rok po sebe hodnotený ako najhorší britský poskytovateľ mobilných telefónov.

EE a Virgin Mobile sú na druhom mieste v nešťastnom zozname, zatiaľ čo menší poskytovatelia, ako napríklad Utility Warehouse a Giffgaff, sú na prvom mieste v oblasti služieb a hodnoty za peniaze.

Ročné Ktoré? správa sa pýtala 3 683 členov verejnosti, ako by hodnotili svojho poskytovateľa z hľadiska hodnoty a služieb.

Jeden zo siedmich zákazníkov spoločnosti Vodafone uviedol, že nedávno dostal nečakane drahý alebo nesprávny účet (Obrázok: AFP)

Zistilo sa, že najväčšie britské firmy - Vodafone, EE, O2 a Three - sa podľa svojich zákazníkov pohybujú od priemeru po sklamanie, napriek tomu, že zásobujú drvivú väčšinu trhu.

To všetko okrem toho, že tento mesiac rastú ceny, v dôsledku nárastu inflácie, ktorý spôsobil, že účty vyskočili až o 4,1%.

Vodafone mal najhoršie celkové skóre spokojnosti zákazníkov (49%), pričom každý šiesty zákazník povedal Ktorý? neodporučili by to priateľovi alebo členovi rodiny.

Jeden zo siedmich zákazníkov Vodafonu tiež uviedol, že dostal nečakane drahý alebo nesprávny účet.

Prichádza osem mesiacov po tom, čo firma pridala extra 1 až milión libier bankoviek - v „bezplatnom bezpečnostnom teste“ ak sa nezruší, automaticky sa obnoví.

Čísla prichádzajú aj dva roky po tom, ako bola firme uložená pokuta 4,6 milióna libier za dve vyšetrovania, ktoré zistili, že nesprávne rieši sťažnosti zákazníkov a nedokázali pripísať kredit na viac ako 10 452 priebežných zákazníkov, ktorí si dobili účty.

recenzia na suzuki burgman 400

Mobilné siete hodnotené

Zdroj: Ktorý?

Na inom mieste skončila EE druhá z posledných, keď sa s Vodafone minulý rok podelila o najnižšie umiestnenie.

Jeden zo siedmich zákazníkov, ktorí sa zúčastnili prieskumu EE, zaplatí za svoju zmluvu viac ako 50 libier mesačne, čo prekvapí nízke skóre siete v pomere cena / výkon.

pani c ako chlapec

Takmer jeden z piatich zákazníkov EE uviedol, že ich mesačný účet je príliš drahý.

Zákazníci EE tvrdia, že ich účty sú príliš drahé - zatiaľ čo tí, ktorí sú na O2, tvrdia, že priorita to vyvažuje (Obrázok: Getty)

O2 predbehlo Vodafone a EE, ale stále bolo veľmi ďaleko za najlepšie hodnotenými poskytovateľmi.

Zákazníci ' Najvyššou sťažnosťou bolo prijatie nechcenej a otravnej marketingovej komunikácie.

Nie všetci zákazníci však boli odradení, pretože viac ako polovica ocenila stimuly a odmeny ponúkané spoločnosťou O2, ako je napríklad bezplatná prioritná služba.

Traja mobilní zákazníci uviedli, že najväčšou prekážkou je zlé pripojenie (Obrázok: Tento obsah podlieha autorským právam.)

Najvyššie umiestnení zo štyroch veľkých poskytovateľov, Tri, dosiahli dobré výsledky v pomere ceny a kvality, ale traja z 10 zákazníkov uviedli, že zaznamenali veľmi zlý signál a tretina z tých, ktorí odišli z Troch za posledné dva roky, tak urobila. lepšie pokrytie siete od iného poskytovateľa.

86% zákazníkov by však predsa len Tri odporučilo priateľovi alebo členovi rodiny.

Zlý signál? Stáva sa to miliónom z nás každý rok

Utility Warehouse sa tento rok dostal na čelo tabuľky, keď prvýkrát zdolal svojho rivala Giffgaffa.

Deväť z 10 opýtaných zákazníkov uviedlo, že odporučí Utility Warehouse priateľovi.

Zákazníci hodnotili jeho hodnotu za peniaze ako dobrú alebo vynikajúcu-pri tarife 10 libier mesačne získajú jeho zákazníci viac minút a trikrát viac dát ako ľudia v 30-dňovom simulátore Vodafone za 13 libier.

Alex Neill, v ktorej? povedal: „Najväčší poskytovatelia zaostávajú za menšími konkurentmi, ktorí si robia lepšie, keď poskytujú zákazníkom to, čo chcú, pokiaľ ide o služby a hodnotu za peniaze. Zákazníci, ktorí sú už unavení, by mali čo najskôr zmeniť dodávateľa.

„Nové reformy budú čoskoro znamenať, že mobilní zákazníci budú môcť zmeniť poskytovateľa prostredníctvom textových správ, čo dúfame, že zákazníkom uľahčí hľadanie výhodnejšej ponuky rýchlejšie a jednoduchšie.“

Čítaj viac

Práva spotrebiteľa

Pomoc! Mám zlú službu

Keď podpíšete zmluvu, očakávate, že to bude celkom jednoduchý proces, tj dostanete službu a následne za ňu zaplatíte.

Ako však naznačujú vyššie uvedené štatistiky, často tomu tak nie je, pretože mnoho zákazníkov dostáva zlú ponuku, ktorá im úplne neprospieva.

Ak ste v tejto pozícii, môžete urobiť niekoľko krokov, aby ste to vyriešili.

• Slabý mobilný signál: Máte práva podľa zákona o predaji tovaru a služieb. Ak vo vašej oblasti nie je mobilný signál a neustále prichádzate o službu, možno budete môcť vypovedať zmluvu pre neplnenie.
  
  Vyriešte svoje problémy so zákazníckymi službami a požiadajte ich, aby to vyriešili. Aby ste si udržali svoje zvyky, môžu vám ponúknuť zosilňovač signálu (zariadenie veľkosti smerovača, ktoré sa pripája k vášmu wi-fi). To by malo byť zadarmo, ak vás požiadajú o zaplatenie, postavte sa.
  
  Uvedomte si, že môžete byť tiež schopní žiadať vrátenie peňazí za akékoľvek výpadky a náhradu škody naviac - vzneste preto túto obavu. Ak po preskúmaní všetkých možností problém pretrváva, môžete odísť bez trestov.

  koľko je zaočkovaných v uk

• Ak sa váš telefón poškodil: Ak váš telefón nie je „vhodný na určený účel“ bez vlastného zavinenia máte práva podľa zákona o predaji tovaru a služieb. Prediskutujte to so svojim poskytovateľom a požiadajte ho, aby problém vyriešil. Môžu ho nahradiť alebo ponúknuť opravu telefónu - a to by malo byť bezplatné.
  
  Ak odmietajú spolupracovať, eskalovajte ich prostredníctvom sťažností a ak s výsledkom nie ste spokojní, požiadajte o zablokovanie listu a pošlite ho na adresu Služby ombudsmana: Komunikácia alebo Schéma rozhodovania o komunikačných a internetových službách (CISAS). Všetky firmy musia byť členmi jednej z týchto dvoch schém.

• Využite výpovednú lehotu: Ak žijete v oblasti, ktorá je obzvlášť problematická, alebo chcete otestovať sieť, máte 14 dní od predaja na zmenu názoru.

• Zvyšujú sa vám účty? Ak ste na to neboli upozornení pri prvom podpise zmluvy alebo to nie je uvedené v malých písmenách, máte zákonné právo svoj plán bez sankcií ukončiť. Toto sú pravidlá Ofcom a firma vás nemôže odmietnuť. Ak sa ich chcete držať, namiesto toho zjednajte výhodnejšiu ponuku.

• Som uväznený u svojho poskytovateľa, pretože si chcem ponechať svoje číslo. Kontaktujte svoju sieť a požiadajte o kód PAC - to vám umožní preniesť vaše číslo k novému poskytovateľovi. Vaša sieť môže využiť túto príležitosť a nahovoriť vás na novú dohodu s nimi - ale ak to nie je dosť dobré, nebojte sa povedať nie. Ofcom uvádza ich musieť Ak chcete, zadajte kód PAC a musí vám byť vydaný ihneď po telefóne alebo do dvoch hodín v textovej správe.