Kde sedí váš dodávateľ?
Spoločnosť Octopus Energy bola vyhlásená za najlepšieho dodávateľa plynu a elektriny v Británii, čím zhodila rivala Ovo z popredných miest spokojnosti zákazníkov.
Dodávateľ vyzývateľa si tiež odniesol domov „najlepšie služby zákazníkom“, „najlepšie online skúsenosti“ a „najľahšie prepnutie na“ ceny a štyri ďalšie miesta vo výročnej správe o spokojnosti zákazníkov s energiou spoločnosti Uswitch.
Runner-up Bulb Energy tiež získal štyri víťazstvá v kategóriách vrátane „najlepšej hodnoty za peniaze“; a „najlepšie ponuky pre vás“.
Octopus - ktorý má 1,6 milióna zákazníkov - získal 92%, zatiaľ čo Bulb získal 91% za celkovú spokojnosť zákazníkov.
Na inom mieste bol British Gas vyhlásený za „veľkého dodávateľa roka“; a zakikiríkali sa v slovách „Najlepšia aplikácia“, „Najlepšie odmeny“ a „Najlepšia správa účtu“.
Celkovo však boli výsledky pre veľkú šestku do značnej miery negatívne - so všetkým sa trápili v spodnej časti tabuľky.
Spoločnosť Npower sa umiestnila na najnižšom mieste z hľadiska celkovej spokojnosti zákazníkov, zatiaľ čo štyria ďalší veľkí dodávatelia zaznamenali celkový pokles spokojnosti zákazníkov.
Npower skĺzol na posledné miesto (Obrázok: Getty)
Minuloročný víťaz OVO Energy sa pre celkovú spokojnosť zákazníkov dostal na štvrté miesto. Zákazníci však stále hlasovali o firme číslo jedna v štyroch kategóriách vrátane „Najlepšie služby čítania meračov“, „Najlepšie skúsenosti s inteligentnými meradlami“ a „Najlepšia správa účtu“.
Spoločnosť Bulb a Tonik Energy sa umiestnili na prvých dvoch miestach najatraktívnejších zelených ponúk, pričom spoločnosť E.On bola zvolená za najlepšieho veľkého dodávateľa v kategórii.
Rik Smith, energetický expert z Uswitch, povedal: „Jasnými víťazmi sú inovatívne značky vyzývateľov, ktorí stavajú svojich zákazníkov do centra všetkého, čo robia.
ženy zviazané a zapchaté ústami
'Títo rušiví dodávatelia začali dominovať energetickým cenám Uswitch rovnakým spôsobom, akým zápasia o kontrolu nad britským energetickým trhom mimo veľkých chlapcov.' Je to jasný dôkaz, že to, čo platitelia zmeniek najviac chcú, spolu s výhodnými obchodmi, je vynikajúci zákaznícky servis.
„Ak nedostávate službu, ktorú si zaslúžite, alebo vás už omrzelo, koľko platíte, môžete vziať silu do vlastných rúk a ocitnete sa tiež o 400 libier lepšie.
„Hlasovaním nohami a pohybujúcim sa dodávateľom budete môcť nájsť lepšie služby, výhodnejšie ponuky a množstvo ďalších možností, ako je zelená elektrina, rady týkajúce sa šetrenia energiou a online správa účtu.“
Greg Jackson, generálny riaditeľ spoločnosti Octopus Energy, povedal: „Technológia Octopusu nám umožnila rýchlo rásť a získať viac ako milión zákazníkov, pričom zlepšujeme služby a poháňame lacnejší a čistejší energetický systém.“
Dave Kirwan zo spoločnosti Centrica, ktorá vlastní spoločnosť British Gas, uviedla: „Sme na ceste k transformácii nášho podnikania a k tomu, aby sme zákazníka skutočne zaradili do centra toho, čo robíme. Máme ešte veľa práce - ale táto cena uznáva, že počúvame svojich zákazníkov a uberáme sa správnym smerom.
'Naši zákazníci nám hovoria, že chcú rad rôznych taríf a produktov - či už ide o niečo konkurencieschopné za cenu, ktorá zahŕňa kryt kotla, alebo niečo, čo im dáva pokoj, že všetka ich energia pochádza z obnoviteľných zdrojov.'
Hayden Wood, spoluzakladateľ spoločnosti Bulb, dodal: „Naši členovia sú ústredným bodom všetkého, čo v Bulb robíme, takže sme poctení, že nás zvolili za jedného z najlepších dodávateľov vo Veľkej Británii.
„Teraz pomáhame viac ako 1,6 miliónu domácností znížiť účty a znížiť emisie uhlíka. Kombináciou cenovo dostupnej a obnoviteľnej energie so skvelými službami ukazujeme, že ľudia nemusia robiť kompromisy, aby sa rozhodli trvalo udržateľne. “
Myslíte si, že by ste mohli inde získať lepšiu ponuku? Pozrite si nášho sprievodcu na tu zmeníte dodávateľa energie .
Najlepší dodávatelia na základe spokojnosti zákazníkov (v poradí)
Energia chobotnice
utiecť do zámku
Žiarovka
Takže energia
TOTO JE Energia
Energetické tonikum
Úžitkový sklad
Energia Avro
Energia spolupráce
Zelená sieťová energia
luka fialový toni cukrík
Energia škrupiny
Užitočnosť
Britský plyn / škótsky plyn
SSE
E.ON
Energia EDF
Scottish Power
npower
